Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Pijamas Oro Rosa queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para cambios, devoluciones y garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.
1. Derecho de retracto
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto adquirido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Plazo | Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto. |
| Estado del producto | El artículo debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin daños ni alteraciones. |
| Empaque | Debe conservar etiquetas, accesorios, bolsas y/o empaques originales. |
Importante: El derecho de retracto no aplica si el producto no cumple con estas condiciones, o si se trata de prendas de uso íntimo (excepto en casos de defectos de fabricación).
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Para garantizar una correcta gestión, todo cambio o devolución estará sujeto a la siguiente política:
| Aceptamos | No aceptamos |
|---|---|
| Productos en perfecto estado, sin señales de uso ni lavado. | Prendas usadas, lavadas, con olores, manchas o modificaciones. |
| Cambios por talla o referencia, siempre que el cliente asuma el valor del envío. | Prendas íntimas como bodies o ropa interior, salvo que presenten defectos de fábrica. |
| Devoluciones por error en el despacho o por defectos de fabricación. | Solicitudes realizadas por fuera de los plazos establecidos en esta política. |
Nota: Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
3. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el cliente reciba una prenda con defectos de fabricación o diferente a la solicitada, Pijamas Oro Rosa asumirá la totalidad de los costos de recogida y reenvío del producto correcto.
| Situación | Responsable del envío |
|---|---|
| Defecto de fábrica | Pijamas Oro Rosa |
| Error en el despacho | Pijamas Oro Rosa |
| Cambio por talla, color o preferencia personal | Cliente |
El cliente deberá notificar la novedad en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías y una breve descripción al correo: [ororosapijamas2023@gmail.com].
Si el reporte se realiza fuera del plazo indicado, no será posible gestionar la reclamación bajo esta política.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para garantizar un proceso ágil y transparente, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contacto inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de correo electrónico o canales oficiales, indicando el número de pedido y la novedad presentada.
- Revisión de la solicitud: Nuestro equipo verificará que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en estas políticas y responderá con la aprobación o rechazo del trámite.
- Logística de envío:
- Si la solicitud es aprobada, se coordinará la recolección y/o el envío del producto.
- En los casos en que el cliente deba asumir el costo del transporte, se le informará previamente el valor y el procedimiento.
- Evaluación del producto: Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, se realizará la verificación de estado y cumplimiento de las condiciones.
- Resultado del trámite:
- Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el cambio, reposición o reembolso según corresponda.
- En caso de no cumplir con los requisitos, se informará al cliente y el producto será devuelto sin posibilidad de reembolso.
5. Reembolsos
Cuando corresponda el reintegro de dinero, este se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El monto a reembolsar corresponderá únicamente al valor del producto, descontando los gastos de transporte cuando estos sean responsabilidad del cliente.
6. Consideraciones finales
- El cliente es responsable de proporcionar la información correcta en el momento de la compra (dirección, datos de contacto, talla y color seleccionados). Errores en estos datos no serán imputables a Pijamas Oro Rosa.
- Las políticas aquí descritas aplican únicamente para compras realizadas en www.pijamascolombia.co y canales oficiales de la marca.
- Cualquier situación no contemplada en esta política será resuelta de acuerdo con lo dispuesto en la legislación colombiana vigente.
Con esta política, buscamos ofrecerte una experiencia de compra clara, confiable y alineada con los estándares de calidad de Pijamas Oro Rosa.